Levantamento realizado entre servidores e cidadãos mostra que a percepção de qualidade é altamente satisfatória
Uma pesquisa realizada pela Universidade Federal do Tocantins (UFT), por meio do Observatório de Governança e Desenvolvimento Regional, avaliou a percepção dos usuários sobre os serviços prestados nas unidades do Resolve Palmas durante o mês de janeiro. Ao todo, 950 cidadãos que utilizaram os serviços responderam voluntariamente a um questionário logo após o atendimento, contribuindo para avaliar a qualidade e a eficiência do serviço oferecido à população. Os resultados revelam um alto nível de satisfação: 90,5% dos participantes afirmaram estar satisfeitos ou muito satisfeitos com o atendimento recebido.
O prefeito Eduardo Siqueira Campos destacou que a pesquisa também destacou a agilidade no atendimento como um dos principais pontos positivos do serviço. De acordo com os dados, 82% dos usuários foram atendidos em até 15 minutos, demonstrando eficiência no tempo de espera. “Esses 90,5% de satisfação são o reflexo de uma gestão que respeita o tempo do cidadão. Mas nossa meta é ir além: estamos modernizando o Resolve Palmas com novas tecnologias e profissionais qualificados para que o serviço público chegue antes mesmo de ser solicitado. Queremos uma prefeitura que antecipe soluções, usando a inovação para humanizar o atendimento e garantir que cada palmense resolva sua vida com agilidade, respeito e eficiência”, disse Eduardo.
Outro indicador importante apontado é a taxa de resolutividade de 70,7%, mostrando que a maior parte das demandas apresentadas pelos cidadãos é solucionada diretamente nas unidades. Além disso, 95,9% dos entrevistados avaliaram positivamente a qualidade do atendimento, com destaque para agilidade e confiabilidade, fatores que influenciam diretamente na percepção de qualidade do serviço público.
“Esta pesquisa é uma ferramenta sempre em evolução para os nossos servidores. O cuidado com o cidadão é a marca principal da gestão do prefeito Eduardo Siqueira Campos e com os dados revelados por essa pesquisa sabemos que estamos no caminho certo e servirão de base para o planejamento estratégico 2026/2029 do Resolve Palmas. Vamos aprimorar o que está dando certo e fazer os ajustes necessários para chegarmos aos 100% de satisfação”, comemorou o secretário-chefe da Casa Civil, Rolf Costa Vidal.
Os resultados refletem o investimento contínuo da gestão municipal em processos mais eficientes e na qualificação das equipes. Com esses resultados, o Resolve Palmas se consolida como um importante canal de atendimento ao cidadão, fortalecendo a relação entre a Prefeitura e a população e o compromisso em gerar valor público para a sociedade.
Secretário-chefe da Casa Civil, Rolf Vidal apresenta resultados da pesquisa aos servidores do Resolve Palmas. Foto: Regiane Rocha
